旅行社国庆带团坐高铁换乘，游客扶梯摔倒致多人受伤！百万费用谁来赔偿？

发布时间：2023/09/26

人从众𠈌的国庆即将到来，想必大家都在为这次旅游“盛典”做准备。

在人多的情况下，交通出行方面的安全保障也要更加留意！

今天来看一个案例，国庆假期出行，因人流量大加上行李笨重造成游客在扶梯摔倒、人员堆叠受伤的情况。

看似是与旅行社毫不相干的旅途意外事故，到底旅行社有没有责任？

01

国庆带团法律案例

1、案情回顾

老白参加某旅行社组织的国庆额济纳、波浪谷专列7日旅游线路，并委托旅行社购买了旅行保险。

在旅行社工作人员小郭的带领下，老白等旅客乘坐列车到达天津站换乘。

拿着大件行李乘坐下行扶梯时，因游客老王于扶梯出口处摔倒，导致其身后的老白等多名旅客挤压在扶梯出口处，致使老白等5名游客受伤。后续老白的伤情被鉴定为一级伤残。

2、经调查发现

中铁局当天循环播放提示语音，张贴警示标志，大件行李旅客可以搭乘直梯，但仅可上行不能下行，在中铁局工作人员刷卡后才能反向下行出站。

3、判决结果

旅行社、中铁局、老王各承担1/3责任，各赔偿619018元。

老白不主张老王承担责任，故老白自担1/3责任。

02

事故赔偿关键点

有个关键点：本案例仅根据老白的情况进行判决，但在事故中，同时有多名游客受伤，也就是说，旅行社需要多方赔偿！

而案例中并没有提到旅行社责任险的投保情况，不清楚旅行社在关键的保险问题上如何配置。

假设5名游客判决结果和赔偿金额相同，那么旅行社需赔偿：

62万元*5名游客=310万元！

与赔偿总额相关的是旅行社责任险的累计赔偿限额/每次事故赔偿限额。310万还只是其中一次事故，如果一年里不止出事一次，那么仅仅买500万的累计赔偿限额，也不一定够赔！

再回到每次事故每人赔偿限额，这里是三分之一责任赔偿约62万，如果是80%责任赔偿148万，全责赔偿186万！

敲重点：旅行社责任险的累计赔偿限额和每次事故每人赔偿限额都要买高，才能更好地减少出事后的损失。

保游网旅行社责任险累计赔偿限额多种可选，最高1500万，法律费用、精神损害费用、有责延误费、无责救助费都可保，跟团工作人员也能保，还有多种保障责任可附加。

投保/续保提前联系我们，为您推荐最佳保险方案！

旅行社责任险咨询👇

03

判决理由及警示

1、判决理由

中铁局作为公共场所的管理者，国庆出行高峰期间，在对直梯自由使用进行一定限制的情况下，未对乘坐扶梯的旅客的安全出行进行充分的保障，一定程度上造成了本案事件发生。

旅行社作为专业的旅行社，面对老年旅行团，未对旅客的出行安全进行有效的告知，未尽到充分保障旅客安全的义务，应承担一定的责任。

事件起因是老王拿着大件行李在扶梯出口处摔倒，故老王亦应承担一定的责任。法院酌情确定中铁局、旅行社和老王平均承担责任。老白不主张由老王承担赔偿责任，法院无异议。

2、案例警示

假期出团，安全保障义务非常关键！旅行社应做好以下安全防范措施（更详细的假期带团出行提示戳第二篇推文~）：

✅加强工作人员的安全管理和防范意识，提前对游客进行安全告知；

✅人流大时，安排工作人员引导游客，确保游客安全；

✅旅行社配置足额的旅行社责任险，提醒或为游客买旅游意外险。

*进群需审核旅业身份

来源：《中国裁判文书网》